Reklamacje i zwroty

Rezygnacja z zakupów.

Respektujemy prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Dotyczy to całego zamówienia lub jego części. W przypadku zwrotu żywych zwierząt prosimy o odpowiednie zabezpieczenie ich na czas transportu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych zwierząt wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru i cech. W przypadku śmierci mrówek z winy kupującego lub z powodu złego zabezpieczenia paczki zwrotnej, kwota zwrotu może zostać proporcjonalnie pomniejszona. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam wiadomość przed upływem 14 dni od otrzymania paczki. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Wymiana towaru.

Zależy nam na szybkim i wygodnym załatwieniu sprawy. Jeśli chcesz wymienić towar, po prostu napisz do nas maila lub skontaktuj się przez Messenger sklepu. Na pewno wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie i dogadamy wszystkie szczegóły.

Reklamacje (Niezgodność towaru z umową).

Jeśli z zamówieniem jest coś nie tak, nie musisz martwić się skomplikowanymi procedurami. Wystarczy, że wyślesz nam wiadomość na maila lub Messenger i załączysz zdjęcia problemu, a resztą zajmiemy się my. W zależności od sytuacji poprosimy o odesłanie produktu lub zostawimy go Tobie w ramach rekompensaty. Każdy przypadek traktujemy indywidualnie i zrobimy wszystko, abyś był zadowolony z rozwiązania. Z uwagi na specyfikę żywych zwierząt, bardzo prosimy o zgłaszanie martwych mrówek niezwłocznie po odebraniu przesyłki.

Zwrot pieniędzy.

Chcemy maksymalnie ułatwić ten proces. Nie wymagamy wypełniania żadnych papierowych formularzy ani wysyłania oficjalnych pism. Aby otrzymać zwrot środków, wystarczy się z nami skontaktować mailowo lub przez Messenger. Po ustaleniu szczegółów i ewentualnym odesłaniu towaru niezwłocznie przelejemy pieniądze na Twoje konto. Pamiętaj, że w przypadku odstąpienia od umowy zwracamy pełną kwotę za towar, chyba że doszło do zmniejszenia jego wartości z Twojej winy.