Retours et réclamations

Annulation d'achat.

Nous respectons le droit de se rétracter d'un contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis sans donner de raison. Cela s'applique à tout ou partie de la commande. Dans le cas du retour d'animaux vivants, nous vous demandons de les sécuriser de manière adéquate pour la durée du transport. Le consommateur est responsable de la dépréciation des animaux retournés résultant d'une manipulation de ceux-ci allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature et leurs caractéristiques. En cas de décès des fourmis par la faute de l'acheteur ou en raison d'une mauvaise sécurisation du colis de retour, le montant du remboursement peut être réduit proportionnellement. Pour vous rétracter du contrat, envoyez-nous un message avant la fin des 14 jours suivant la réception du colis. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer la marchandise.

Échange de marchandises.

Nous tenons à régler la question de manière rapide et pratique. Si vous souhaitez échanger la marchandise, envoyez-nous simplement un e-mail ou contactez-nous via le Messenger de la boutique. Nous trouverons certainement ensemble la meilleure solution et conviendrons de tous les détails.

Réclamations (Non-conformité de la marchandise au contrat).

S'il y a un problème avec votre commande, vous n'avez pas à vous soucier des procédures compliquées. Il vous suffit de nous envoyer un message par e-mail ou par Messenger et de joindre des photos du problème, nous nous occuperons du reste. Selon la situation, nous vous demanderons de renvoyer le produit ou nous vous le laisserons en guise de compensation. Nous traitons chaque cas individuellement et ferons tout pour que vous soyez satisfait de la solution. En raison de la spécificité des animaux vivants, nous vous demandons de bien vouloir signaler les fourmis mortes immédiatement après la réception du colis.

Remboursement.

Nous voulons rendre ce processus aussi simple que possible. Nous n'exigeons pas que vous remplissiez des formulaires papier ou que vous envoyiez des lettres officielles. Pour recevoir un remboursement, il vous suffit de nous contacter par e-mail ou via Messenger. Après avoir convenu des détails et éventuellement renvoyé la marchandise, nous transférerons immédiatement l'argent sur votre compte. N'oubliez pas qu'en cas de rétractation du contrat, nous remboursons le montant total de la marchandise, sauf s'il y a eu une diminution de sa valeur par votre faute.