Odstoupení od nákupu.
Respektujeme právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od přijetí zásilky bez udání důvodu. To se týká celé objednávky nebo její části. V případě vrácení živých zvířat je prosím vhodně zabezpečte po dobu přepravy. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty vracených zvířat v důsledku zacházení s nimi nad rámec toho, co je nezbytné k obeznámení se s jejich povahou a vlastnostmi. V případě úmrtí mravenců vinou kupujícího nebo z důvodu špatného zabezpečení vratného balíku může být vrácená částka úměrně snížena. Pro odstoupení od smlouvy nám zašlete zprávu před uplynutím 14 dnů od obdržení zásilky. Poté máte dalších 14 dnů na vrácení zboží.
Výměna zboží.
Záleží nám na rychlém a pohodlném vyřízení záležitosti. Pokud si přejete zboží vyměnit, jednoduše nám napište e-mail nebo se ozvěte přes Messenger obchodu. Určitě společně najdeme nejlepší řešení a dohodneme všechny podrobnosti.
Reklamace (Nesoulad zboží se smlouvou).
Pokud je s vaší objednávkou něco v nepořádku, nemusíte se obávat složitých postupů. Stačí nám poslat zprávu e-mailem nebo přes Messenger a přiložit fotografie problému, o zbytek se postaráme my. V závislosti na situaci vás požádáme o vrácení produktu nebo vám ho ponecháme jako kompenzaci. Každý případ řešíme individuálně a uděláme vše pro to, abyste s řešením byli spokojeni. Vzhledem ke specifičnosti živých zvířat vás velmi prosíme o nahlášení mrtvých mravenců neprodleně po převzetí zásilky.
Vrácení peněz.
Chceme tento proces maximálně usnadnit. Nevyžadujeme vyplňování žádných papírových formulářů ani zasílání oficiálních dopisů. Pro vrácení prostředků nás stačí kontaktovat e-mailem nebo přes Messenger. Po upřesnění podrobností a případném odeslání zboží zpět vám neprodleně zašleme peníze na váš účet. Pamatujte, že v případě odstoupení od smlouvy vracíme celou částku za zboží, ledaže došlo ke snížení jeho hodnoty vaší vinou.
Přihlášení přes Google