Reklamationen und Rückgaben

Kaufverzicht.

Wir respektieren das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung ohne Angabe von Gründen vom im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Dies gilt für die gesamte Bestellung oder einen Teil davon. Bei der Rückgabe lebender Tiere bitten wir darum, diese für die Zeit des Transports angemessen zu sichern. Der Verbraucher haftet für den Wertverlust der zurückgegebenen Tiere, der sich aus einem Umgang mit ihnen ergibt, der über das zur Feststellung ihrer Art und Eigenschaften erforderliche Maß hinausgeht. Im Falle des Todes der Ameisen durch Verschulden des Käufers oder wegen schlechter Sicherung des Rückpakets kann der Rückerstattungsbetrag proportional gekürzt werden. Um vom Vertrag zurückzutreten, senden Sie uns vor Ablauf von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets eine Nachricht. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Warenaustausch.

Uns liegt eine schnelle und bequeme Abwicklung am Herzen. Wenn Sie die Ware umtauschen möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder kontaktieren Sie uns über den Messenger des Shops. Wir werden sicher gemeinsam die beste Lösung finden und alle Details besprechen.

Reklamationen (Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag).

Wenn mit der Bestellung etwas nicht stimmt, müssen Sie sich keine Sorgen um komplizierte Verfahren machen. Senden Sie uns einfach eine Nachricht per E-Mail oder Messenger und fügen Sie Fotos des Problems bei, wir kümmern uns um den Rest. Je nach Situation werden wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden, oder wir überlassen es Ihnen als Entschädigung. Wir behandeln jeden Fall individuell und werden alles tun, damit Sie mit der Lösung zufrieden sind. Aufgrund der Spezifität lebender Tiere bitten wir Sie sehr, tote Ameisen unverzüglich nach Erhalt der Sendung zu melden.

Rückerstattung.

Wir möchten diesen Prozess so einfach wie möglich gestalten. Wir verlangen nicht, dass Sie Papierformulare ausfüllen oder offizielle Briefe senden. Um eine Rückerstattung zu erhalten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Messenger. Nach Klärung der Details und eventueller Rücksendung der Ware werden wir das Geld unverzüglich auf Ihr Konto überweisen. Denken Sie daran, dass wir im Falle eines Vertragsrücktritts den vollen Betrag für die Ware zurückerstatten, es sei denn, es kam zu einer Wertminderung durch Ihr Verschulden.